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2015 年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》提出，加快信息化進(jìn)程，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)。舉辦網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽會(huì)，形成線上線下有機(jī)融合的新模式。推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等在展覽業(yè)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與會(huì)展產(chǎn)業(yè)的深度融合，成為會(huì)展業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然舉措。
在會(huì)展業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的早期階段，行業(yè)運(yùn)行主體通過(guò)創(chuàng)建官方網(wǎng)站等方式，開發(fā)展覽會(huì)線上平臺(tái)，展示企業(yè)形象、宣傳展會(huì)項(xiàng)目、發(fā)布相關(guān)資訊，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要作為營(yíng)銷推廣的工具而不是盈利手段。
2015年和2016年，近兩年，會(huì)展業(yè)信息化水平顯著提高。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，“自媒體”蓬勃發(fā)展，微博、微信等即時(shí)通信工具成為人們獲取信息的重要來(lái)源，會(huì)展業(yè)也順應(yīng)形勢(shì)開始建立官方微博、官方微信、公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布展覽資訊并與客戶開展互動(dòng)交流。展會(huì)官網(wǎng)、官方微博、官方微信使用率大幅增長(zhǎng)，公眾號(hào)、專業(yè)化信息平臺(tái)等方式得到普遍應(yīng)用。
然而，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)會(huì)展業(yè)發(fā)展的沖擊遠(yuǎn)不僅于此，“互聯(lián)網(wǎng) +”作為推動(dòng)會(huì)展業(yè)新一輪轉(zhuǎn)型的外在動(dòng)力，將對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)形成具有變革意義的沖擊和倒逼，刺激會(huì)展商業(yè)模式主動(dòng)調(diào)整， 變革服務(wù)邊界，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量， 可以預(yù)見，在2017年里，互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展業(yè)必將進(jìn)一步深度融合，進(jìn)一步深化改革，再造產(chǎn)業(yè)鏈條，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會(huì)展”：傳統(tǒng)會(huì)展再造
“互聯(lián)網(wǎng) +”實(shí)現(xiàn)信息共享
受展會(huì)舉辦期間資源太多、時(shí)間太短、參與者結(jié)構(gòu)復(fù)雜等因素限制，傳統(tǒng)方式很難對(duì)展會(huì)資源進(jìn)行深入開發(fā)，傳統(tǒng)會(huì)展模式對(duì)會(huì)展資源的利用度、開發(fā)度并不高。
互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值恰恰體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)用戶在線數(shù)據(jù)的挖掘與分析。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的興起，使得對(duì)信息的低成本深度挖掘得以實(shí)現(xiàn)，從而使“信息”所具備的巨大價(jià)值得到充分釋放。依托互聯(lián)網(wǎng)將原本孤立的信息相連，通過(guò)大數(shù)據(jù)完成信息交換與共享，互聯(lián)網(wǎng)打破行業(yè)固有的信息傳輸通道，改變行業(yè)游戲規(guī)則，使行業(yè)運(yùn)行變得透明、高效。
“互聯(lián)網(wǎng) +”促進(jìn)供需匹配
對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，線上與線下是嚴(yán)重分離的，信息不對(duì)稱成為難以跨越的頑疾。
傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)封閉的信息傳遞渠道導(dǎo)致行業(yè)信息不透明，參展商與主辦方之間的信息交流難以順暢進(jìn)行，供需雙方不能進(jìn)行有效地篩選和匹配?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，線上線下的融合與協(xié)同，將形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)的商業(yè)模式，這無(wú)疑將成為會(huì)展業(yè)發(fā)展的一大熱點(diǎn)。
對(duì)會(huì)展業(yè)而言，線上線下結(jié)合（O2O 模式）的核心是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把實(shí)體展覽信息傳遞給目標(biāo)人群，使參展商和觀眾能夠全面掌握展會(huì)信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效地對(duì)比與篩選；同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠“找到”潛在目標(biāo)客戶，把線上客戶引入實(shí)體會(huì)展活動(dòng)，并在此過(guò)程中搜集和分析客戶需求數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地提供增值服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng) +”重塑多方體驗(yàn)
“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”將信息流和資金流放在線上，將商流、物流放在線下，最大限度地集成線上和線下優(yōu)勢(shì)，在降低搜尋成本和交易費(fèi)用的同時(shí)，提升多方體驗(yàn)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)目標(biāo)受眾的深度分析，會(huì)展產(chǎn)品供給方可以了解活動(dòng)需求方對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，預(yù)測(cè)展會(huì)效果，以此為依據(jù)完善會(huì)展活動(dòng)的策劃組織。
參展商一方面可以通過(guò)線上信息查詢歷史成交數(shù)據(jù)、參展效果、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)組展方的對(duì)比與篩選，選擇實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)好的展覽參與，助推展覽市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，提高市場(chǎng)整體供給水平；另一方面可以通過(guò)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，如在線時(shí)長(zhǎng)、搜索內(nèi)容、跳轉(zhuǎn)記錄、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等情況的收集、分析和整合，總結(jié)用戶習(xí)慣和個(gè)人偏好，事先了解目標(biāo)市場(chǎng)特征，有效刺激潛在市場(chǎng)需求，提高目標(biāo)受眾的比例。
借助互聯(lián)網(wǎng)資源，觀眾可以更清楚全面地了解展會(huì)和參展企業(yè)及其產(chǎn)品，有針對(duì)性地搜尋信息，定向了解所需產(chǎn)品，自主設(shè)計(jì)參觀動(dòng)線，提升參展體驗(yàn)。最后，大數(shù)據(jù)分析有利于展后服務(wù)體系構(gòu)建，便于跟蹤客戶，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的智能化。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會(huì)展”提供的不僅是傳統(tǒng)展會(huì)所具備的服務(wù)與線上資源的相加，還提供“智能化”增值服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推進(jìn)展覽活動(dòng)流程的程式化、智能化、規(guī)范化和自動(dòng)化管理；集成經(jīng)濟(jì)有效、自由方便、快速準(zhǔn)確、具有極強(qiáng)互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；對(duì)會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行展前、展中、展后的全過(guò)程管理；全方位重塑主辦方、參展商、服務(wù)商和觀眾的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會(huì)展”：商業(yè)模式創(chuàng)新
傳統(tǒng)會(huì)展是在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)舉辦的活動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)具有不受場(chǎng)地限制、不限人數(shù)、不限時(shí)間的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)與會(huì)展業(yè)融合發(fā)展的表現(xiàn)形式從初級(jí)的傳統(tǒng)展會(huì)向線上延伸、電子商務(wù)跨界合作發(fā)展到專門為會(huì)展業(yè)“定制”的移動(dòng)客戶端和專業(yè)性會(huì)展服務(wù)平臺(tái)，且仍然在不斷創(chuàng)新演變中。
傳統(tǒng)展會(huì)線上延伸
傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)務(wù)向線上的延伸，采用網(wǎng)絡(luò)在線的形式把展會(huì)搬上網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，實(shí)現(xiàn)線上線下實(shí)時(shí)互動(dòng)，突破展會(huì)場(chǎng)地和時(shí)間限制，使供求雙方建立一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的垂直接觸，以便雙方更快捷、更深刻、更細(xì)致地增進(jìn)了解，提高貿(mào)易效率，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)。
在保障了傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)展所提供的“眼見為實(shí)”交流體驗(yàn)的同時(shí)，提供更加人性化的增值服務(wù)內(nèi)容。例如，展前，時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系，在展覽項(xiàng)目宣傳，參展商與組展商之間業(yè)務(wù)往來(lái)，物流服務(wù)提供方與需求方聯(lián)系和約定，參展商與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)中，更快捷便利地傳播和處理數(shù)據(jù)信息；展中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜集觀眾資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
電子商務(wù)跨界合作
電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程服務(wù)，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、交易管理等功能。
電子商務(wù)作為一個(gè)日趨成熟的行業(yè)，通過(guò)向會(huì)展業(yè)的延伸來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。目前一些電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開始嘗試線下的會(huì)議服務(wù)，利用自身的買家和賣家資源，借助會(huì)展企業(yè)合作伙伴的現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)，開展特定主題的見面會(huì)，創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式。
移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)
隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，手機(jī) APP 移動(dòng)會(huì)展平臺(tái)的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)為主辦方、參展商、觀眾提供便捷高效的信息服務(wù)。在“智慧”會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)，利用手機(jī) APP 可以“導(dǎo)航”到想要去的展位和停車位，隨時(shí)隨地預(yù)訂餐飲、酒店、旅游服務(wù)和物流服務(wù)。通過(guò)手機(jī) APP 可以查詢展廳介紹、近期展會(huì)、展商信息、展出展品、歷史會(huì)展、熱點(diǎn)內(nèi)容等信息。
此外，移動(dòng)客戶端可以識(shí)別客戶運(yùn)動(dòng)軌跡，記錄客戶在展館內(nèi)的停留偏好并繪制出逛展地圖，利用這些信息，可以分析人員參觀路線，進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)分析。
會(huì)展服務(wù)平臺(tái)
在“互聯(lián)網(wǎng) + 會(huì)展”風(fēng)潮中，全國(guó)性展覽信息平臺(tái)、地方性展覽信息平臺(tái)和企業(yè)自主研發(fā)的展覽信息交易平臺(tái)迅速發(fā)展。
尤其是企業(yè)自主研發(fā)的展覽信息交易平臺(tái)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，致力于從源頭上解決參展信息不對(duì)稱、服務(wù)碎片化、缺乏交易擔(dān)保的行業(yè)頑疾。會(huì)展服務(wù)平臺(tái)廣泛搜集歷史數(shù)據(jù)，基于歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行展會(huì)對(duì)比，便于參展商進(jìn)行篩選；圍繞企業(yè)參展業(yè)務(wù)需求整合上下游服務(wù)資源，接入第三方合作企業(yè)，將參展物料印刷、展品運(yùn)輸、禮儀模特、酒店機(jī)票等服務(wù)納入平臺(tái)，幫助展裝公司承接業(yè)務(wù)。對(duì)于展會(huì)主辦方而言，還可以通過(guò)專業(yè)化會(huì)展服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、門票管理、展位的銷售管理，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣管理。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會(huì)展”：智慧化發(fā)展趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)與會(huì)展業(yè)融合發(fā)展的進(jìn)程將呈現(xiàn)出“智慧化”趨勢(shì)：
會(huì)展設(shè)施智慧化
“互聯(lián)網(wǎng) + 會(huì)展”的推進(jìn)以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，3D 虛擬技術(shù)、現(xiàn)代影像技術(shù)和即時(shí)通信技術(shù)的有效利用為前提，因此，“互聯(lián)網(wǎng) +”與會(huì)展的有效結(jié)合需以智慧化設(shè)施為保障。
推進(jìn)會(huì)展場(chǎng)館信息化建設(shè)，加大智能化會(huì)展設(shè)施研發(fā)和應(yīng)用力度，合理開發(fā)、利用手機(jī)移動(dòng)客戶端和智慧化平臺(tái)，將為智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧布展和智慧服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。
隨著軟硬件設(shè)施智慧化程度的提高，線上功能將得到更為充分的開發(fā)，信息傳輸?shù)陌踩詫⒌玫礁鼮槌浞值谋Ｕ?。集成買家檢索分析系統(tǒng)、對(duì)口觀眾信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理、在線配對(duì)買賣服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、后期數(shù)據(jù)挖掘、智能化設(shè)備管理等功能將不斷完善。
管理與服務(wù)智慧化
無(wú)論是傳統(tǒng)會(huì)展的網(wǎng)絡(luò)化延伸、電子商務(wù)的跨界融合還是通過(guò)移動(dòng)客戶端和專業(yè)化會(huì)展服務(wù)平臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，未來(lái)的會(huì)展管理與服務(wù)都會(huì)呈現(xiàn)出更加智能化、人性化的特征，體現(xiàn)為有針對(duì)性地提供服務(wù)，方便參展商和觀眾實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)化展會(huì)信息。
實(shí)現(xiàn)參展商對(duì)布展、展會(huì)進(jìn)行中的展位動(dòng)向的全過(guò)程監(jiān)控；實(shí)時(shí)提供的參觀者數(shù)量數(shù)據(jù)，科學(xué)監(jiān)測(cè)展區(qū)參觀人數(shù)、交通、安保狀況；利用智慧化信息技術(shù)打造現(xiàn)場(chǎng)演示、觸摸體驗(yàn)、信息交流、網(wǎng)上預(yù)約等多個(gè)鏈接交換平臺(tái)和特色化參展、觀展方案制定。
信息利用智慧化
互聯(lián)網(wǎng)的特性決定了信息越多、流量越大，潛在的商機(jī)越多。在保護(hù)信息安全的前提下，對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的前提?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + 會(huì)展”的關(guān)鍵不在于強(qiáng)化信息的流動(dòng)與傳輸，而在于信息深層處理能力的跨越式提升。從單純相互聯(lián)結(jié)的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”步入對(duì)信息進(jìn)行深度挖掘的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”決定著未來(lái)發(fā)展將著力于針對(duì)海量數(shù)據(jù)形成全面、智能、精煉、友好的深度分析，推進(jìn)大數(shù)據(jù)落地、形成數(shù)據(jù)決策力，將各類相關(guān)數(shù)據(jù)合理地運(yùn)用到?jīng)Q策體系中，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及戰(zhàn)略形成強(qiáng)有力的支撐。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及和深化，以及中國(guó)傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用，更加有著政策力量的背后推動(dòng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為中國(guó)展覽業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。
展覽會(huì)是物流、人流、資金流、信息流的高度聚合，“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展業(yè)”重構(gòu)了商業(yè)價(jià)值、變革了服務(wù)邊界，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，成為變革展覽形式的重要手段。
在接下來(lái)的2017年里，中國(guó)展覽業(yè)必將加快運(yùn)營(yíng)機(jī)制的互聯(lián)網(wǎng)流程再造，運(yùn)用平臺(tái)化管理與運(yùn)營(yíng)，從而開創(chuàng)展覽業(yè)智慧化發(fā)展新局面。
